Condiciones de Pedido y Contratación

1. Titular

Estas condiciones regulan la solicitud, presupuesto, contratación, preparación, producción y entrega de trabajos encargados a través de la web https://imprexa.es, por email, WhatsApp, teléfono o atención presencial concertada.

El titular del servicio es:

• IMPREXA VEINTITRÉS, S.L.
• CIF: B84048685
• Domicilio: Avenida Isabel de Farnesio 23, local 7, 28660 Boadilla del Monte, Madrid
• Correo electrónico: imprexa@imprexa.es
• Teléfono: +34 673 651 349

2. Servicios ofrecidos

Imprexa presta servicios de impresión, reprografía, gran formato, cartelería, vinilos, adhesivos, fotografía, fotos de carné, textil personalizado, regalos personalizados, diseño gráfico aplicado, preparación de archivos y otros trabajos relacionados con la producción gráfica.

Los servicios se realizan normalmente por encargo, a partir de la información, archivos, materiales o instrucciones facilitadas por el cliente.

3. Solicitud de presupuesto o pedido

Para poder preparar un presupuesto o confirmar un pedido, el cliente debe facilitar la información necesaria según el tipo de trabajo solicitado. Con carácter general, puede ser necesario indicar:

• Tipo de producto o servicio.
• Cantidad.
• Tamaño o formato.
• Material o acabado deseado, si se conoce.
• Archivo, fotografía, diseño o texto a reproducir.
• Fecha aproximada en la que se necesita.
• Datos de contacto.
• Datos de facturación, si procede.
• Instrucciones específicas del pedido.

Imprexa podrá solicitar información adicional antes de presupuestar o producir un trabajo si considera que los datos enviados son incompletos, confusos o insuficientes.

4. Presupuestos

Los precios publicados en la web, si los hubiera, son orientativos salvo indicación expresa en contrario.

Un pedido solo se considera aceptado cuando Imprexa confirma expresamente el precio, el plazo estimado y las condiciones principales del trabajo, y el cliente acepta el presupuesto.

Los presupuestos tendrán la validez indicada en cada caso. Si no se indica una validez concreta, se entenderá que el presupuesto es válido durante 15 días naturales, salvo variación de materiales, disponibilidad, urgencia, cambios de alcance o error manifiesto.

Cualquier cambio posterior en archivos, cantidades, medidas, materiales, diseño, acabados, plazos o instrucciones podrá modificar el precio y el plazo inicialmente indicados.

5. Confirmación del pedido

Ningún trabajo entra en producción hasta que el pedido esté definido y confirmado.

Imprexa podrá exigir pago previo, pago completo, señal, anticipo o aceptación escrita del presupuesto antes de iniciar la producción, especialmente en trabajos personalizados, materiales específicos, pedidos urgentes, encargos de importe relevante o trabajos que requieran preparación previa.

La confirmación del pedido puede realizarse por escrito, email, WhatsApp, formulario web, pago de señal, pago total o cualquier otro medio que deje constancia razonable de la aceptación.

6. Revisión de archivos

Imprexa puede realizar una comprobación básica de los archivos antes de producir, con el fin de detectar problemas evidentes de formato, tamaño, resolución, legibilidad o viabilidad técnica.

Esta revisión básica no sustituye una revisión profesional completa, una corrección ortográfica, una revisión legal, una revisión de contenido ni una prueba de color certificada.

El cliente es responsable de revisar textos, nombres, teléfonos, direcciones, fechas, códigos QR, ortografía, imágenes, logotipos, colores, medidas, cantidades y demás elementos del archivo antes de aprobar el pedido.

Si el archivo no está correctamente preparado o requiere adaptación, maquetación, vectorización, retoque, redimensionado, limpieza, conversión, revisión avanzada o preparación técnica, Imprexa podrá presupuestar ese trabajo aparte.

7. Preparación, diseño y adaptación

Los trabajos de diseño, maquetación, adaptación, vectorización, retoque fotográfico, preparación de archivos, montaje, selección, ordenación o revisión avanzada tienen coste propio, salvo que se indique expresamente que están incluidos en el presupuesto.

Cuando un pedido requiera ordenar archivos, seleccionar páginas, revisar muchas imágenes, interpretar instrucciones incompletas o preparar materiales antes de poder producir, Imprexa podrá aplicar un mínimo de preparación.

Si el cliente no acepta el coste de preparación, Imprexa podrá rechazar el pedido o limitarse a producir únicamente aquello que esté correctamente definido y preparado.

8. Pruebas y aprobación

En determinados trabajos personalizados, Imprexa podrá enviar una prueba digital o muestra previa para que el cliente revise y apruebe el resultado antes de producir.

La aprobación de una prueba implica que el cliente acepta el diseño, contenido, composición, datos, textos, imágenes y características visibles del trabajo, salvo defectos de producción imputables a Imprexa.

Los colores pueden variar entre pantalla e impresión debido a diferencias entre dispositivos, perfiles de color, materiales, tintas, técnicas de producción y acabados. Salvo que se contrate una prueba específica de color o un proceso técnico equivalente, las pruebas digitales son orientativas.

9. Plazos de entrega

Los plazos comunicados por Imprexa son estimaciones razonables según la información disponible, la carga de trabajo, la disponibilidad de materiales y la complejidad del pedido.

El plazo puede variar si:

• El cliente tarda en enviar archivos o información.
• El archivo presenta errores.
• Se solicitan cambios.
• Falta aprobación de prueba.
• Hay rotura de stock.
• Intervienen proveedores externos.
• Se produce una incidencia técnica.
• El pedido requiere más preparación de la prevista.

Imprexa informará al cliente cuando detecte una incidencia relevante que pueda afectar al plazo.

Los pedidos urgentes deberán ser aceptados expresamente por Imprexa y podrán tener coste adicional.

10. Recogida y entrega

Salvo acuerdo distinto, los pedidos se recogen en la tienda de Imprexa, situada en Avenida Isabel de Farnesio 23, local 7, 28660 Boadilla del Monte, Madrid.

Imprexa avisará al cliente cuando el pedido esté preparado para recoger.

La atención presencial, recogidas, citas y encargos en tienda se organizarán según el horario y sistema de atención vigente en cada momento.

Si el cliente solicita envío, los gastos de transporte, plazos y condiciones se indicarán aparte. Imprexa no se responsabiliza de retrasos o incidencias imputables a empresas de transporte, salvo en los términos legalmente aplicables.

11. Pago

El pago podrá realizarse por los medios aceptados por Imprexa en cada momento. Imprexa podrá solicitar:

• Pago completo antes de producir.
• Señal o anticipo.
• Pago restante en la recogida.
• Pago por enlace, transferencia, tarjeta, efectivo u otros medios disponibles.

Los pedidos personalizados, trabajos con materiales específicos, encargos de diseño, productos a medida o trabajos urgentes podrán requerir pago previo o señal antes de iniciarse.

La falta de pago, señal o confirmación podrá impedir el inicio de la producción.

12. Cancelaciones y cambios

El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de que haya empezado la preparación o producción.

Si Imprexa ya ha iniciado el diseño, adaptación, preparación, compra de materiales, impresión, personalización o producción, el cliente deberá abonar los trabajos realizados, materiales utilizados o costes asumidos hasta ese momento.

En trabajos personalizados, una vez iniciado el proceso de producción, no se admitirán cancelaciones sin coste salvo defecto imputable a Imprexa o acuerdo expreso.

13. Desistimiento y productos personalizados

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos legalmente previstos, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, salvo defecto imputable a Imprexa o acuerdo expreso, no se admitirán devoluciones por desistimiento en productos personalizados, impresiones a medida, textiles personalizados, regalos personalizados, vinilos, carteles, fotografías, documentos, diseños, materiales producidos bajo pedido o trabajos realizados conforme a archivos, medidas, instrucciones o especificaciones facilitadas por el cliente.

14. Errores en archivos o instrucciones del cliente

El cliente es responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los archivos, textos, imágenes, logotipos, datos e instrucciones que facilita a Imprexa.

Imprexa no se responsabiliza de errores presentes en archivos aprobados o enviados por el cliente, tales como faltas de ortografía, datos incorrectos, baja resolución, márgenes insuficientes, sangrados ausentes, colores no esperados, imágenes pixeladas, errores en nombres, fechas, direcciones, teléfonos o códigos QR.

Si Imprexa detecta un error evidente antes de producir, podrá avisar al cliente, pero no está obligada a realizar una revisión completa de contenido salvo que se haya contratado expresamente.

15. Derechos sobre los materiales enviados

El cliente declara que dispone de los derechos, licencias, autorizaciones o permisos necesarios para reproducir, imprimir o personalizar los materiales que envía a Imprexa.

Esto incluye, entre otros, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, tipografías, textos, diseños, imágenes de terceros, personajes, obras protegidas o cualquier contenido sujeto a derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen o privacidad.

Imprexa podrá rechazar trabajos que considere ilícitos, ofensivos, fraudulentos, contrarios a derechos de terceros o incompatibles con sus criterios profesionales.

El cliente mantendrá indemne a Imprexa frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de materiales facilitados por el propio cliente sin autorización suficiente.

16. Conservación de archivos

Imprexa podrá conservar archivos finales, referencias de producción o datos básicos de pedidos para facilitar repeticiones, resolver incidencias, mantener trazabilidad del trabajo o cumplir obligaciones legales.

La conservación de archivos no implica obligación indefinida de custodia. El cliente debe conservar sus propios originales y copias de seguridad.

El cliente puede solicitar la eliminación de sus archivos, salvo que Imprexa deba conservarlos por obligación legal, reclamación pendiente, relación contractual o interés legítimo.

17. Trabajos no recogidos

El cliente debe recoger el pedido dentro de un plazo razonable desde el aviso de finalización.

Si un pedido no se recoge durante un periodo prolongado, Imprexa podrá contactar con el cliente para solicitar la recogida. Transcurridos 6 meses desde el aviso de recogida sin que el cliente lo retire, Imprexa podrá dejar de custodiar el pedido, salvo acuerdo distinto o causa justificada.

La falta de recogida no exime al cliente del pago de los trabajos realizados.

18. Garantía e incidencias

Si el cliente detecta un defecto de producción imputable a Imprexa, deberá comunicarlo lo antes posible, aportando fotografías, descripción de la incidencia y, cuando proceda, el producto afectado.

Imprexa revisará la incidencia y, si procede, podrá ofrecer repetición, reparación, sustitución, descuento, devolución parcial o solución equivalente según el caso.

No se considerarán defectos imputables a Imprexa los errores derivados de archivos incorrectos, baja calidad de origen, instrucciones incompletas, aprobación previa del cliente, limitaciones propias del material o variaciones razonables de color, textura, acabado o técnica.

19. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede escribir a: imprexa@imprexa.es

Imprexa intentará responder en un plazo razonable y buscar una solución proporcionada al caso concreto.

El consumidor podrá acudir, cuando proceda, a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.

20. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente se regula en la Política de Privacidad publicada en https://imprexa.es.

21. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española y, cuando proceda, por la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico y protección de datos.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán aplicables los fueros y derechos que le reconozca la normativa vigente.