Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.

El responsable del tratamiento es:

• Responsable: IMPREXA VEINTITRÉS, S.L.
• CIF: B84048685
• Domicilio: Avenida Isabel de Farnesio 23, local 7, 28660 Boadilla del Monte, Madrid
• Correo electrónico: imprexa@imprexa.es
• Sitio web: https://imprexa.es

IMPREXA VEINTITRÉS, S.L. no ha designado Delegado de Protección de Datos, al no estar obligada a ello por la naturaleza y alcance de su actividad.

2. Datos personales que tratamos

Imprexa puede tratar los siguientes datos personales, según la forma en que el usuario contacte o realice un pedido:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y, en su caso, empresa o entidad.
• Datos de facturación: nombre o razón social, NIF/CIF, dirección fiscal, correo electrónico y datos necesarios para emitir facturas o justificantes.
• Datos relacionados con consultas y pedidos: descripción del trabajo solicitado, cantidades, formatos, fechas, instrucciones, preferencias, historial de encargos, presupuestos y comunicaciones.
• Archivos enviados por el cliente: documentos PDF, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, textos, archivos de Canva u otros materiales necesarios para presupuestar, preparar o producir el trabajo.
• Imágenes o fotografías personales: cuando el usuario solicita impresiones fotográficas, fotos de carné, fotografías para CV, regalos personalizados u otros trabajos que incorporen imagen personal.
• Datos de navegación o técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso u otros datos técnicos mínimos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web.
• Comunicaciones mantenidas con Imprexa: mensajes enviados por formulario web, email, WhatsApp, teléfono u otros canales utilizados para gestionar consultas, presupuestos o pedidos.

No solicitamos datos especialmente protegidos. Si el usuario incluye voluntariamente información sensible dentro de archivos, documentos, imágenes o mensajes enviados a Imprexa, dicha información será tratada únicamente para gestionar el encargo solicitado.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Atender consultas enviadas por formulario, email, WhatsApp, teléfono u otros canales.
• Preparar presupuestos y responder solicitudes de información.
• Revisar archivos, comprobar su viabilidad técnica y detectar posibles incidencias antes de producir.
• Gestionar pedidos de impresión, reprografía, cartelería, vinilos, fotografía, textil personalizado, regalos personalizados, diseño gráfico aplicado u otros servicios de Imprexa.
• Contactar con el cliente para confirmar precio, plazo, archivos, pruebas, cambios, avisos de recogida o incidencias del pedido.
• Emitir tickets, facturas y documentos contables.
• Gestionar cobros, pagos y devoluciones cuando proceda.
• Conservar información necesaria para repetir pedidos anteriores, cuando el cliente lo solicite o exista una relación comercial previa.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de consumo.
• Mejorar la organización interna, la atención al cliente y la seguridad del sitio web.

Imprexa no utiliza los datos personales para enviar comunicaciones comerciales masivas salvo que el usuario haya prestado consentimiento específico para ello o exista otra base legal aplicable.

4. Base legal del tratamiento

La base legal para tratar los datos personales depende de cada caso:

• Consentimiento del usuario: cuando envía una consulta a través del formulario web, acepta la política de privacidad, solicita información o remite voluntariamente datos y archivos.
• Aplicación de medidas precontractuales: cuando el usuario solicita un presupuesto, pide orientación sobre un trabajo o envía archivos para valorar su viabilidad.
• Ejecución de un contrato o encargo: cuando el usuario acepta un presupuesto, confirma un pedido o solicita la prestación de un servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar facturas, tickets, documentación contable, fiscal o cualquier información exigida por la normativa aplicable.
• Interés legítimo: para mantener una relación comercial ya existente, conservar referencias de pedidos anteriores, prevenir incidencias, mejorar la seguridad de la web o gestionar reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos. Con carácter general:

• Las consultas que no deriven en pedido podrán conservarse hasta 12 meses, salvo que sea necesario mantenerlas durante más tiempo por una incidencia, reclamación o relación posterior.
• Los datos de clientes y pedidos se conservarán mientras exista relación comercial y durante los plazos legalmente exigidos en materia fiscal, contable, mercantil o de consumo.
• En los pedidos automáticos, los archivos utilizados para producir el trabajo se conservan durante 90 días desde la confirmación del pago y después se eliminan del almacenamiento ordinario de producción; si existe una incidencia o reclamación abierta que requiera el archivo, su eliminación podrá aplazarse hasta que quede resuelta. En los pedidos asistidos, los archivos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para tramitar el trabajo y atender incidencias, y podrán conservarse para facilitar repeticiones salvo que el cliente solicite su eliminación y no exista obligación legal o motivo legítimo para conservarlos.
• Los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
• Los datos técnicos de navegación se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para garantizar el funcionamiento y seguridad de la web.

El usuario puede solicitar la eliminación de sus archivos o datos personales escribiendo a imprexa@imprexa.es, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por obligación legal o para atender posibles responsabilidades.

6. Destinatarios y proveedores

Imprexa no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para prestar el servicio, siempre bajo las garantías exigidas por la normativa aplicable. Entre ellos pueden encontrarse:

• Proveedor de alojamiento web, actualmente Netlify.
• Herramienta de gestión de formularios web, actualmente Formspree.
• Proveedor de pagos online, actualmente Stripe, que procesa el pago; Imprexa no almacena los datos completos de las tarjetas.
• Proveedor de infraestructura del pedido automático, actualmente Cloudflare, incluida la infraestructura R2 utilizada para la gestión temporal de los archivos del pedido.
• Proveedor de correo electrónico utilizado por Imprexa.
• WhatsApp/Meta, cuando el usuario contacta voluntariamente por WhatsApp.
• Proveedores de gestión, facturación, asesoría fiscal, contable o administrativa.
• Proveedores técnicos o informáticos que den soporte a Imprexa.
• Empresas de mensajería o transporte, si el cliente solicita envío.
• Entidades bancarias o pasarelas de pago, si se habilitan pagos online o por enlace.
• Administraciones públicas, juzgados, organismos de consumo o autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales. En esos casos, Imprexa procurará trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.

7. Formularios web

La web de Imprexa incluye formularios para solicitar información, presupuesto o enviar un proyecto. Para enviar el formulario, el usuario debe aceptar esta Política de Privacidad. Los datos introducidos se utilizan para responder a la solicitud y gestionar el posible pedido.

El usuario debe procurar no enviar datos personales de terceros salvo que tenga autorización para ello o resulte necesario para el encargo solicitado.

Los formularios se tramitan mediante Formspree, proveedor que interviene como encargado técnico del tratamiento: recibe la solicitud, procesa el contenido y los archivos adjuntos y los pone a disposición de Imprexa. Su infraestructura puede implicar transferencias internacionales sujetas a las garantías que el proveedor declara aplicar.

Como práctica interna, Imprexa descarga y elimina semanalmente de su panel de Formspree las solicitudes y archivos ya gestionados, además de revisar el espacio utilizado. Esta rutina limita la copia accesible desde la cuenta de Imprexa, pero no equivale a afirmar una eliminación inmediata y completa de los sistemas, copias técnicas o respaldos del proveedor. Formspree aplica sus propios plazos de conservación y las excepciones legales o de seguridad descritas en su documentación.

Si el envío de archivos falla o no resulta adecuado, el usuario puede compartir voluntariamente un enlace de Drive, WeTransfer o Dropbox por WhatsApp o email; en ese caso también serán aplicables las condiciones del proveedor elegido.

8. WhatsApp, email y otros canales

Cuando el usuario contacta con Imprexa por WhatsApp, email, teléfono u otros canales, los datos incluidos en la comunicación serán tratados para responder a la consulta, preparar presupuesto, gestionar el pedido o mantener la relación comercial. El uso de WhatsApp implica que también son aplicables las condiciones y políticas de privacidad de dicho proveedor.

9. Archivos, fotografías y materiales enviados

Los archivos enviados por el cliente se utilizarán únicamente para revisar, presupuestar, preparar, producir, repetir o entregar el trabajo solicitado.

El cliente declara que dispone de los derechos, autorizaciones o permisos necesarios sobre los textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños o materiales que envía a Imprexa para su reproducción, impresión o personalización.

Imprexa no se responsabiliza del uso no autorizado de imágenes, marcas, logotipos, fotografías, textos o derechos de terceros cuando dichos materiales hayan sido facilitados por el cliente.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber si Imprexa trata sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a los tratamientos realizados previamente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a imprexa@imprexa.es indicando el derecho que desea ejercer. Imprexa podrá solicitar información adicional o documentación identificativa cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

11. Seguridad

Imprexa aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y los archivos recibidos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. El usuario debe evitar enviar información innecesaria o especialmente sensible si no es imprescindible para el encargo solicitado.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Imprexa podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de servicios. La versión vigente será la publicada en esta página.