Condiciones de pedido y contratación
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Titular
Estas condiciones regulan la contratación de productos y trabajos ofrecidos por Imprexa a través de su web y, cuando corresponda, mediante presupuesto o atención asistida.
El titular es:
IMPREXA VEINTITRÉS, S.L.
CIF: B84048685
Domicilio: Avenida Isabel de Farnesio 23, local 7, 28660 Boadilla del Monte, Madrid
Registro Mercantil de Madrid: Tomo 20304, Folio 35, Hoja M-358945, Inscripción 5
Correo electrónico: imprexa@imprexa.es
Teléfono: +34 673 651 349
Web: https://imprexa.es
Nombre comercial: Imprexa.
2. Ámbito de estas condiciones
Imprexa realiza trabajos de impresión, reprografía, fotografía, gran formato, cartelería, vinilos, personalización textil, regalos personalizados, papelería, materiales para empresas y otros trabajos relacionados con las artes gráficas.
La mayor parte de estos productos se realizan por encargo a partir de archivos, fotografías, textos, diseños, cantidades, medidas, acabados u otras instrucciones facilitadas o seleccionadas por el cliente.
Existen dos formas principales de contratación:
Pedido automático
El cliente configura directamente el trabajo en la web, sube sus archivos, recibe un precio y una fecha de recogida calculados por el sistema y realiza el pago online.
El pedido automático puede incluir en una misma operación:
- reprografía de documentos a partir de archivos PDF con páginas en tamaño A4 o A3;
- impresión de planos a partir de archivos PDF con páginas en tamaño A2 o A1; y
- copias fotográficas a partir de archivos JPG o PNG.
Estos tipos de trabajo pueden formar parte del mismo pedido, con un único pago y una única recogida.
Los archivos JPG y PNG admitidos por el pedido automático se destinan exclusivamente a copias fotográficas. No pueden utilizarse dentro de esta vía para solicitar reprografía o impresión sobre papel de documento. Cuando el cliente necesite imprimir una imagen como documento, deberá utilizar la vía asistida.
Los archivos PDF se destinan a reprografía de documentos o a impresión de planos según el tamaño de sus páginas. Las páginas de tamaño superior a A1 no se contratan por esta vía: esos trabajos se tramitan como pedido asistido o mediante presupuesto.
Pedido asistido o mediante presupuesto
Imprexa revisa la solicitud, concreta las características del trabajo y comunica al cliente el precio, plazo y condiciones antes de producir.
Los servicios inmediatos realizados directamente en mostrador se abonan en el propio mostrador y no necesitan seguir el circuito de contratación online.
3. Proceso de contratación del pedido automático
El pedido automático sigue este proceso:
- El cliente configura el pedido y sube los archivos admitidos para cada tipo de trabajo: PDF para reprografía de documentos o impresión de planos, según el tamaño de sus páginas, y JPG o PNG para copias fotográficas.
- En un mismo pedido pueden combinarse reprografía, planos y copias fotográficas, que se tramitan conjuntamente con un único pago y una única recogida.
- Los archivos JPG y PNG solo pueden contratarse automáticamente como copias fotográficas. Si el cliente necesita imprimir una imagen mediante reprografía o sobre papel de documento, el pedido deberá tramitarse por la vía asistida.
- El sistema analiza y valida técnicamente los archivos en la medida necesaria para calcular cada parte del pedido.
- El servidor determina el precio, las características del trabajo y la fecha o modalidad de recogida.
- Antes de pagar, el cliente puede revisar el resumen y corregir las opciones disponibles.
- El cliente acepta las condiciones aplicables y confirma el pedido mediante una acción que implica obligación de pago.
- El pago se procesa mediante Stripe utilizando los medios que estén disponibles en la pasarela.
- El pedido queda confirmado cuando Imprexa verifica correctamente el pago.
- Tras la confirmación del pago, Imprexa pone a disposición del cliente una página de estado del pedido, en una dirección que el cliente puede conservar y consultar en cualquier momento.
- Desde ese momento el trabajo puede entrar en preparación o producción.
Si el pago no queda confirmado, el pedido no se considera confirmado y no entra en producción.
La página de estado identifica la referencia del pedido, el importe abonado y la fecha o modalidad de recogida. Las condiciones aplicables están disponibles en la web en el momento de contratar y quedan conservadas en el registro electrónico del pedido.
4. Pedidos mediante presupuesto o atención asistida
Cuando el trabajo no pueda contratarse directamente mediante una calculadora o requiera revisión, preparación o intervención de Imprexa, se tramitará mediante presupuesto.
El presupuesto indicará las características principales del trabajo, precio y plazo o fecha prevista de recogida.
Cuando el presupuesto indique expresamente un plazo de validez, se aplicará siempre ese plazo. Si no se especifica ningún periodo de validez, el presupuesto tendrá una validez de 15 días naturales desde su emisión.
Los cambios posteriores solicitados por el cliente en cantidades, archivos, materiales, medidas, acabados, diseño, instrucciones o alcance podrán modificar el precio y el plazo.
Los pedidos por encargo se abonan íntegramente antes de entrar en producción.
No se deja como regla general saldo pendiente para la recogida.
5. Precios e impuestos
Los precios mostrados al consumidor incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique de forma clara otra forma de presentación legalmente permitida.
En el pedido automático, el precio que aparece en el resumen final después de la validación del servidor es el precio aplicable al pedido durante el periodo de validez indicado.
Las cotizaciones automáticas tienen una validez de 30 minutos. Transcurrido ese tiempo, el sistema podrá recalcular precio, disponibilidad o fecha de recogida antes del pago.
En los trabajos asistidos se aplica el precio confirmado en el presupuesto aceptado.
Cualquier trabajo adicional de diseño, adaptación, maquetación, retoque, selección, revisión avanzada o preparación técnica que no estuviera incluido inicialmente deberá ser comunicado y presupuestado antes de realizarse.
6. Pago
Los pedidos por encargo se pagan íntegramente antes de producir.
En la contratación online, el pago se realiza mediante Stripe y los medios de pago que aparezcan disponibles en la pasarela en cada momento.
Imprexa no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar el pago.
El simple inicio de una operación de pago no implica que el pedido esté confirmado. La confirmación se produce cuando el sistema verifica correctamente el pago y lo asocia al pedido correspondiente.
Los servicios inmediatos realizados directamente en mostrador se pagan en el momento.
7. Problemas después del pago
El sistema intenta comprobar la viabilidad del archivo y del pedido antes del cobro. No obstante, excepcionalmente puede aparecer posteriormente un problema técnico, un archivo corrupto no detectado inicialmente, una incidencia de producción, falta de material u otra circunstancia que impida ejecutar el trabajo según lo confirmado.
En ese caso, Imprexa informará al cliente y, según corresponda, podrá:
- solicitar un archivo corregido sin realizar un nuevo cobro cuando el encargo no cambie;
- proponer una modificación del pedido, precio o fecha si cambia materialmente el trabajo;
- o cancelar el pedido y devolver el importe abonado.
Una modificación material del pedido no se realizará sin aceptación del cliente.
Cuando proceda un reembolso, se realizará sin demora indebida mediante el medio de pago correspondiente o, cuando técnicamente sea necesario, mediante un sistema equivalente acordado con el cliente.
8. Archivos y responsabilidad sobre su contenido
El cliente debe comprobar antes de confirmar el pedido que sus archivos, textos, fotografías, cantidades y opciones son correctos.
Salvo contratación específica de una revisión o preparación adicional, Imprexa no realiza una corrección editorial o de contenido página por página.
El cliente responde de los errores que ya existan en los materiales o instrucciones que proporciona, entre ellos:
- textos o datos incorrectos;
- faltas ortográficas;
- nombres, fechas, teléfonos o direcciones erróneos;
- códigos QR incorrectos;
- páginas equivocadas;
- imágenes de baja calidad;
- dimensiones o proporciones incorrectas;
- opciones seleccionadas expresamente por el propio cliente.
Imprexa responde de sus propias actuaciones y de que la producción se corresponda con el pedido confirmado.
Por tanto, esta cláusula no excluye la responsabilidad de Imprexa si modifica incorrectamente un archivo, omite o duplica contenido por error, utiliza una configuración diferente de la confirmada o incurre en un defecto de producción.
9. Preparación de archivos, diseño y servicios adicionales
La impresión automática está prevista para archivos preparados por el cliente y configuraciones que puedan contratarse directamente en la web.
Cuando sea necesario ordenar, seleccionar, corregir, adaptar, maquetar, vectorizar, retocar, diseñar o realizar otra intervención técnica o creativa, Imprexa podrá derivar el pedido a atención asistida y presupuestar ese trabajo por separado.
Los servicios independientes de diseño, maquetación u otros trabajos profesionales se regirán por las condiciones específicas comunicadas en su presupuesto y, cuando legalmente corresponda, por las normas aplicables a la contratación de servicios a distancia.
10. Pruebas y aprobación
En determinados trabajos Imprexa podrá facilitar una prueba digital para aprobación.
La aprobación por el cliente implica la conformidad con los elementos visibles sometidos expresamente a revisión, como textos, composición, imágenes, dimensiones o diseño.
La aprobación no libera a Imprexa de responsabilidad por defectos que aparezcan posteriormente durante la producción.
Los colores mostrados en una pantalla pueden diferir del resultado físico debido al dispositivo, perfiles de color, tintas, materiales y técnicas de producción.
Cuando la reproducción exacta de un color sea una condición esencial del trabajo deberá acordarse previamente un sistema de control o prueba adecuado.
11. Plazos de producción y recogida
El plazo comienza cuando concurren las condiciones necesarias para producir el pedido, especialmente:
- pedido correctamente definido;
- archivo válido;
- precio confirmado;
- pago recibido;
- y, cuando sea necesaria, aprobación previa del cliente.
La producción habitual de Imprexa se realiza de lunes a jueves.
En los productos contratados mediante calculadora, la web muestra el precio y la fecha de recogida antes de confirmar el pedido.
En los productos presupuestados, Imprexa comunica precio y fecha o plazo en el mismo presupuesto.
Las fechas confirmadas no se consideran genéricamente orientativas. No obstante, una incidencia técnica o circunstancia excepcional sobrevenida puede obligar a modificar una fecha. Si esto ocurre, Imprexa informará al cliente y propondrá una solución adecuada.
Las urgencias solo se aceptan cuando Imprexa confirma expresamente que puede realizarlas y pueden tener un suplemento previamente informado.
12. Recogida
Imprexa no realiza actualmente envíos a domicilio como parte del sistema ordinario de pedidos.
Los pedidos preparados pueden recogerse:
- directamente en Imprexa; o
- cuando el pedido sea compatible, mediante el punto colaborador que Imprexa indique al cliente una vez preparado.
La modalidad concreta se comunica con el pedido.
Los trabajos voluminosos, delicados, irreemplazables, especiales o que necesiten explicación podrán reservarse para recogida directa en Imprexa.
Punto colaborador
El punto colaborador actúa exclusivamente como lugar de custodia temporal y entrega.
No cobra el pedido, no acepta nuevos encargos, no abre los paquetes y no gestiona consultas o reclamaciones.
Imprexa continúa siendo responsable frente al cliente de la correcta conservación y entrega del pedido.
El riesgo sobre el pedido permanece en Imprexa hasta que el cliente o una persona autorizada por él recibe materialmente el trabajo.
Los paquetes destinados al punto colaborador se identifican mediante un código. La persona que presente correctamente dicho código se considerará autorizada para la recogida.
El cliente puede facilitar voluntariamente el código a otra persona para que recoja en su nombre.
Si el código se pierde o el cliente considera que ha podido llegar a una persona no autorizada, deberá comunicarlo a Imprexa antes de que se efectúe la entrega.
Cualquier incidencia relacionada con una recogida se tramita directamente con Imprexa.
13. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor se aplicará el régimen legal de desistimiento que corresponda.
Productos personalizados
No existe derecho legal de desistimiento respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, esta excepción se aplica a los trabajos que se producen específicamente conforme a los archivos, fotografías, textos, diseños, medidas, cantidades, configuración u otras especificaciones facilitadas o seleccionadas por el cliente.
La excepción existe desde la celebración del contrato y no depende de que la impresión o fabricación material haya comenzado.
La ausencia de derecho de desistimiento no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
Productos estándar
Si Imprexa comercializa a distancia un producto estándar no personalizado al que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo legal correspondiente y recibirá antes de contratar la información y el procedimiento necesarios para ejercerlo.
No se considerará personalizado un producto únicamente porque Imprexa lo prepare después de recibir el pedido: debe existir una personalización o una fabricación conforme a las especificaciones concretas del cliente.
14. Conformidad, defectos e incidencias
Los productos entregados deben corresponder con las características confirmadas en el pedido.
Cuando el comprador sea consumidor, dispone de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación vigente.
Si existe una falta de conformidad imputable a Imprexa, el cliente podrá ejercer las medidas correctoras que legalmente correspondan, como la puesta en conformidad, repetición o sustitución cuando resulte posible y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución del contrato.
El cliente puede comunicar una incidencia tan pronto como la detecte para facilitar su comprobación, pero esta recomendación no reduce los plazos legales de garantía o reclamación.
Para revisar una incidencia Imprexa podrá solicitar:
- número o referencia del pedido;
- descripción del problema;
- fotografías;
- y, cuando resulte necesario, presentación o devolución del producto afectado.
No se considera defecto de producción un error que ya estuviera presente en el archivo o instrucción proporcionada y confirmada por el cliente.
Las variaciones propias de materiales y procesos productivos se valorarán teniendo en cuenta las características contratadas y la información facilitada al cliente, sin que esta previsión pueda utilizarse para excluir una falta real de conformidad.
15. Propiedad intelectual, imagen y materiales de terceros
El cliente declara que dispone de los derechos, licencias, autorizaciones, permisos o cualquier otra base legítima necesaria para encargar la reproducción o utilización de los materiales que facilita a Imprexa.
Esto puede afectar, entre otros, a:
- fotografías;
- ilustraciones;
- logotipos y marcas;
- diseños;
- textos;
- tipografías;
- personajes;
- obras protegidas;
- imágenes de personas;
- y materiales pertenecientes a terceros.
El cliente autoriza a Imprexa, de forma no exclusiva y únicamente durante el tiempo necesario, a efectuar las operaciones técnicas imprescindibles para valorar, validar, preparar, reproducir, producir y entregar el encargo.
Esta autorización no permite a Imprexa utilizar los materiales para finalidades distintas de la ejecución del pedido.
Imprexa podrá rechazar o suspender un trabajo cuando existan indicios razonables de que su realización sería ilícita o vulneraría derechos de terceros.
El cliente responderá de las reclamaciones derivadas de materiales o instrucciones que haya facilitado sin disponer de legitimación suficiente, en la medida en que dichas reclamaciones deriven efectivamente de esos materiales o instrucciones.
Esta responsabilidad no cubre actuaciones, modificaciones, errores o incumplimientos propios de Imprexa.
16. Conservación de archivos
El cliente debe conservar sus propios archivos originales. El envío de un archivo a Imprexa no constituye un servicio permanente de almacenamiento o copia de seguridad.
En los pedidos automáticos, los archivos utilizados para producir el trabajo se conservan durante 90 días desde la confirmación del pago.
Transcurrido ese plazo se eliminarán del almacenamiento ordinario destinado a producción.
Si existe una incidencia o reclamación abierta que haga necesario conservar temporalmente esos archivos, su eliminación podrá aplazarse hasta que la incidencia quede resuelta.
Los datos contractuales, contables, fiscales, de facturación y de pago se conservan separadamente durante los plazos que legalmente correspondan y no están sujetos al plazo de 90 días aplicable a los archivos de producción.
En los pedidos asistidos, Imprexa conservará los archivos únicamente durante el tiempo necesario para tramitar el trabajo, atender incidencias y cumplir las obligaciones que correspondan, conforme a la Política de Privacidad.
17. Pedidos no recogidos
El cliente debe recoger su pedido una vez reciba el aviso de que está preparado.
Cuando un pedido permanezca sin recoger, Imprexa podrá enviar recordatorios utilizando los datos de contacto facilitados.
Si transcurren tres meses desde el aviso de disponibilidad sin que el pedido haya sido retirado, Imprexa podrá dejar de custodiarlo y proceder a su destrucción o reciclaje, siempre que:
- se haya intentado advertir previamente al cliente;
- no exista una reclamación o incidencia abierta;
- y el cliente no haya comunicado una causa justificada para mantener temporalmente la custodia.
La falta de recogida de un producto correctamente producido no genera por sí sola derecho al reembolso de su precio.
18. Protección de datos y proveedores tecnológicos
Los datos personales relacionados con pedidos y clientes se tratan conforme a la Política de Privacidad de Imprexa.
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos, entre ellos:
- Stripe, para el procesamiento de los pagos;
- Cloudflare, incluida la infraestructura R2 utilizada para la gestión temporal de archivos del pedido;
- y los proveedores técnicos necesarios para comunicaciones, alojamiento y funcionamiento de la web.
La Política de Privacidad contiene la información correspondiente sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos de las personas interesadas.
El establecimiento utilizado como punto colaborador de recogida no recibe acceso al sistema de clientes ni necesita conocer el contenido del pedido cuando la entrega se realiza mediante paquete cerrado identificado únicamente por código.
19. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede realizar consultas o comunicar incidencias por:
Correo electrónico: imprexa@imprexa.es
Teléfono: +34 673 651 349
Dirección postal: Avenida Isabel de Farnesio 23, local 7, 28660 Boadilla del Monte, Madrid.
Las consultas e incidencias ordinarias se atenderán conforme a la naturaleza y circunstancias de cada caso.
Cuando un consumidor presente una reclamación, Imprexa facilitará constancia de su recepción mediante una referencia o justificante en un soporte que permita conservarlo.
Las reclamaciones de consumidores se responderán en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal vigente.
Los consumidores pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a los organismos de consumo o sistemas de resolución alternativa que resulten competentes.
20. Contratación electrónica, archivo y lengua
Los contratos realizados mediante la web se formalizan en castellano.
Antes de realizar el pago, el cliente puede revisar las características principales del pedido y corregir las opciones que el sistema permita modificar.
Después de la contratación, cualquier modificación deberá solicitarse a Imprexa y podrá afectar al precio, plazo o viabilidad del pedido.
Imprexa conserva un registro electrónico del pedido y de la versión de las condiciones aplicables en el momento de la contratación.
El cliente dispone de una página de estado del pedido que le permite conservar la información esencial de su contratación.
Las condiciones generales están disponibles antes de contratar en un formato que permite su consulta, almacenamiento y reproducción.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, estas condiciones no limitan ninguno de los derechos imperativos que le reconozca la normativa de protección de consumidores.
Cualquier controversia intentará resolverse inicialmente mediante contacto directo con Imprexa.
Si fuera necesario acudir a los tribunales, serán competentes los que determine la legislación aplicable, sin imponer al consumidor un fuero distinto del que legalmente le corresponda.
22. Versión de las condiciones
Las condiciones aplicables a cada pedido son las que estaban vigentes y fueron puestas a disposición del cliente en el momento de contratar.
Las modificaciones posteriores de esta página no alteran las condiciones de pedidos ya celebrados.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
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